ヒントを多く取り入れて、これからの満足度アップ方法を見直そう

より良いサービスを提供するためやるべきこととは

サービスを企画する

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「顧客満足」の意味を正しく認識しよう

 「顧客満足の意味とは」と聞かれると、最近は様々な企業で取り組まれているので、一般的な意味として「お客様が購入したりサービスを利用した時に、事前に描いていた接客や商品が想定満足度以上のサービスを受けられた時にお客様が満足するもの」と言われています。 ではあなたの「顧客満足」はどっちですか1.顧客を満足させる事 - 自分(企業)本位の考え方2.顧客が満足する事 - 顧客本位の考え方あなたは1.の他動的な考え方ではありませんでしたか。1.は顧客が自発的ではなく他動的に満足させるので中々難しいのですが、その努力の割には顧客満足の実質成果が少なく、一見表面的に満足しているように見えても、真に共感していない為、些細な事で企業から離れていきます。それは顧客が本心から企業のサービスに納得共感していない為です。一方2.は企業のサービスを利用することにより顧客自身がその良さを理解納得し、共感納得することができる場合です。顧客の立場に立って物事を考える思考が企業への信頼感を増し、お客様の自発的な行動へと繋がる顧客本位の考え方で顧客満足を得られるというものです。

顧客の満足度を高めるためのヒント

 それでは、何をすれば顧客満足度は高まるのでしょうか。ここでお伝えする項目はあなたにとってきっと大きなヒントとなるでしょう。・顧客に素敵な経験を届けるあなたの商品やサービスを何回も買ったり使ったりしてくれる良い顧客ほど手厚いケアをしましょう。特別な顧客だけが参加できるサービスを企画したり、特別な割引サービスを実施したりして、特別感を与えると顧客は満足してくれることでしょう。・各顧客に対し数字としてではなく、人として接する顧客管理の仕事をしている方は、きっと顧客に関する数多くのデータを見ていることだと思います。データの裏にいるのは生身の人間です、データではなく人間に対して仕事をしているという意識を忘れずに持っていましょう。・顧客が予想していないことを顧客のためにするいつも顧客目線にたって、今やっていることが本当に顧客のためになっているのかを常に自問自答するようにしましょう。その姿勢が、顧客も予想していないような素晴らしいアイデアとなっていきます。こうした顧客のことを考えて各顧客に応じたサービスを行っていくことで、顧客満足は高まっていくことに繋がるでしょう。

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目標数値を設定する

顧客満足度の数値を踏まえていくことによって、これからの改善点について把握することが出来ます。また、下がってしまったら要因はどのようなものなのかについて振り返ることで成長が期待出来ます。

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ビジネスに最適

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